周六的出入境证件办理处，人山人海。
咨询台前熙熙攘攘，办理自助机前排着长龙。许多人坐在座位上，有人焦躁不安，嘴里嘟囔着：“啊，真慢！都等一小时了。”有人静静地读书，以此消磨时光；还有人呼呼大睡，仿佛他来这里根本不是为了办理证件。我们加入了等待的大军。
不知过了多久，周围渐渐没了声音。我抬头一看挂钟，时针已指向十一点。而此时，距我们的号码被轮到还有几个小时。“不如先去吃午饭吧？”于是，在附近草草吃过午饭，我们又回来接着等。午后的阳光分外地毒，从地面上蒸发出的水分仿佛给大地笼上一层罩子，空气闷热得让人直想睡觉。我们昏昏欲睡，上下眼皮打架。
突然，平地惊雷般，一阵吵闹的声音吓了我一大跳。我定睛一看，只见一男一女正跟工作人员起着口角。男人一袭西装，女人则身着旅游衣饰。他们的神情一个比一个更愤怒：男人面红耳赤，女人双眼瞪得跟俩铜铃似的。两人的嘴皮子上下翻飞着，无数令人不敢恭维的话语如同泄洪似的喷薄而出；为了表达心中的愤怒，他们还不停地比划着手势和动作。而工作人员先是劝阻，后来忍无可忍，跟他们争执起来。这期间，工作人员还频频转头问我们：“大家不是都在这儿安静地等了很久吗？”可是大家都沉默不语，没人接话茬儿。有的人埋头作睡觉状，有的人双眼直勾勾地盯着天花板；还有人刚才明明饶有兴味地看着这几人的笑话，现在却故意把脸撇开。
这场争执持续了十多分钟，终于平息下来。从双方的唇枪舌剑中，我大概了解了事情的来龙去脉：工作人员为了不让大家久等，中午放弃休息，坚持工作，但没有通知人们，让人以为工作时间照常。那一男一女算好时间，便趁中午在附近散步游览。可当他们下午一点左右回来时，发现自己过号了，再取号又不得不等上一两个小时；而自己已经等了三四个小时，所以心理不平衡了。
我越听越迷糊，似乎在这场口角中谁都没错。工作人员牺牲自己的休息时间为我们提供方便，他们有着高尚的职业精神；一男一女不知情，也不能说他们无理取闹。这时候，爸爸对我说：“其实双方都有错：工作人员的应急机制不够完善，那两人不该在公共场所大吵大闹。而更有错的，应该是我们。哪怕有一个热心人出来劝一劝，那也能使双方都冷静下来些呀！”
是啊！一个社会，既需要严格的法律制度作为基础，也需要高尚的道德作为榜样；而更为重要的，则是人们的热情参与！只有这样，社会才能更和谐！这就是我在这场看似没有对错的争执中领悟到的道理。
